Політика повернення та обміну

1. Товари звичайного асортименту

Товари, які не виготовлялись за індивідуальним замовленням (без нанесення персонального друку/вишивки за макетом клієнта), можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ (квитанцію, накладну), виданий разом з товаром.

2. Товари з індивідуальним друком/вишивкою

Важливо: товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта (з нанесенням конкретного макету, тексту, вишивки на вказаний клієнтом дизайн), не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони виготовлені відповідно до затвердженого клієнтом макету — відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», яка виключає з права на повернення товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.

Це не звільняє Продавця від відповідальності за шлюб з виробництва (див. пункт 3) — виняток стосується лише випадків, коли товар виготовлено точно за макетом, узгодженим з клієнтом.

3. Товар неналежної якості / брак з виробництва

Якщо отриманий товар має виробничий дефект, не відповідає узгодженому макету. Продавець зобов’язується безкоштовно переробити замовлення або повернути кошти — за вибором Клієнта. Просимо повідомити про такі моменти підчас отримання товару на пошті. Надати фото або відео, що підтверджує дефект.

4. Як оформити повернення

Для оформлення повернення чи обміну зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:

• Телефон: +380 66 441 02 30
• Email: minya0626@gmail.com
• Telegram: @alexa_estetdruk

Вкажіть номер замовлення та причину повернення/обміну — ми зв'яжемось з вами для узгодження подальших кроків.

5. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 3 робочих днів з моменту отримання поверненого товару та підтвердження його належного стану.