Політика повернення та обміну

Ця Політика описує умови повернення та обміну товарів, придбаних на сайті estetdruk.shop, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Товари звичайного асортименту

Товари, які не виготовлялись за індивідуальним замовленням (без нанесення персонального друку/вишивки за макетом клієнта), можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ (квитанцію, накладну), виданий разом з товаром.

2. Товари з індивідуальним друком/вишивкою

Важливо: товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта (з нанесенням конкретного макету, тексту, вишивки на вказаний клієнтом дизайн), не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони виготовлені відповідно до затвердженого клієнтом макету — відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», яка виключає з права на повернення товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.

Це не звільняє Продавця від відповідальності за шлюб з виробництва (див. пункт 3) — виняток стосується лише випадків, коли товар виготовлено точно за макетом, узгодженим з клієнтом.

3. Товар неналежної якості / брак з виробництва

Якщо отриманий товар має виробничий дефект, не відповідає узгодженому макету. Продавець зобов’язується безкоштовно переробити замовлення або повернути кошти — за вибором Клієнта. Просимо повідомити про такі моменти підчас отримання товару на пошті. Надати фото або відео, що підтверджує дефект.

4. Як оформити повернення

Для оформлення повернення чи обміну зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:

• Телефон: +380 66 441 02 30
• Email: minya0626@gmail.com
• Telegram: @alexa_estetdruk

Вкажіть номер замовлення та причину повернення/обміну — ми зв'яжемось з вами для узгодження подальших кроків.

5. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 3 робочих днів з моменту отримання поверненого товару та підтвердження його належного стану.